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在新冠肺炎疫情的影響下，中國(guó)畢業(yè)生迎來(lái)艱難就業(yè)季。三年前踏入學(xué)校大門時(shí)，“非本科且就讀冷門專業(yè)”的李雯強(qiáng)沒(méi)有想到自己如今會(huì)被四家企業(yè)搶著要，他所在的校企合作阿里巴巴新零售人才孵化基地正培養(yǎng)更多搶手人才。
28日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(下稱“CCO”)宣布，將大力推進(jìn)與全國(guó)各類大專、高職類院校的校企合作，以知識(shí)+實(shí)踐并重、數(shù)字化考核管理、培養(yǎng)學(xué)生同時(shí)培養(yǎng)“雙師型”教師隊(duì)伍的深度合作方式，共同培育新型復(fù)合數(shù)字服務(wù)人才。記者了解到，目前，全國(guó)20所院校已與阿里巴巴建成或建設(shè)客服人才孵化基地。
掌握數(shù)字化服務(wù)技能高職畢業(yè)亦“吃香”
阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云曾指出，阿里客服與外界不同，是公司“最優(yōu)秀的人才”，在內(nèi)部被稱為“阿里柔軍”。他們不僅懂業(yè)務(wù)，有高情商，還要具備洞察客戶體驗(yàn)問(wèn)題、反推內(nèi)部改善的能力。
此前，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)三個(gè)多月獨(dú)自在家上崗“云客服”模式的李雯強(qiáng)回到母校湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，作為實(shí)習(xí)客服小組帶頭人參戰(zhàn)天貓618。“結(jié)束后我們還興奮地睡不著覺(jué)，團(tuán)隊(duì)在一起復(fù)盤、質(zhì)檢、看數(shù)據(jù)。”李雯強(qiáng)說(shuō)。
在該校與阿里CCO合作的人才培養(yǎng)基地，十余名阿里派遣的小二和職能崗老師陸續(xù)而至。在第一階段，他們對(duì)學(xué)員進(jìn)行客服職業(yè)素養(yǎng)和阿里特有的企業(yè)文化培訓(xùn)。理論課后，學(xué)員需通過(guò)“大黃人工智能模擬機(jī)器人”測(cè)試，進(jìn)入第二階段實(shí)踐課的上崗實(shí)操。“比當(dāng)年高考還緊張。”通過(guò)化壓力為動(dòng)力，李雯強(qiáng)覺(jué)得自己在加速成熟。
值得注意的是，在阿里巴巴為基地開(kāi)展的就業(yè)雙選會(huì)上，企業(yè)可直接預(yù)定畢業(yè)生。上海某電子商務(wù)有限公司招聘負(fù)責(zé)人表示，“公司對(duì)經(jīng)過(guò)阿里培訓(xùn)的學(xué)生敞開(kāi)大門”。據(jù)校方統(tǒng)計(jì)，早在今年四月，基地學(xué)生簽約率已達(dá)到92%，畢業(yè)前更是接近100%。
一手持有基地頒發(fā)的“阿里巴巴客戶體驗(yàn)官”證書(shū)，一手擁有阿里客服實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，李雯強(qiáng)成功敲開(kāi)求職大門，輕松拿到四家公司的錄用通知。
今年將建20個(gè)基地助人才實(shí)現(xiàn)“蝶變”
“回想起他們第一次上崗緊張到發(fā)抖的樣子，跟現(xiàn)在判若兩人。”在重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院阿里巴巴新零售人才孵化基地，院長(zhǎng)湯曉燕一路見(jiàn)證了學(xué)生們的“蝶變”。
作為該基地的學(xué)員之一，田若嵐曾在大三實(shí)習(xí)期間，因?yàn)橐煌ū徽`解的電話而哭泣。田若嵐介紹，當(dāng)時(shí)阿里派來(lái)的導(dǎo)師說(shuō)：“要想被理解，先要理解對(duì)方。必須從用戶的視角出發(fā)去思考，快速定位客戶問(wèn)題背后真實(shí)的需求，才能幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。”田若嵐稱，這種“客戶第一”的價(jià)值導(dǎo)向讓她受益匪淺。
此后，很多時(shí)間她都花在跟客戶溝通。經(jīng)歷過(guò)阿里柔軍實(shí)訓(xùn)的“洗禮”，田若嵐感覺(jué)自己比同齡人更加成熟。畢業(yè)后，她作為優(yōu)秀學(xué)員代表，留任校企基地。從此方面而言，校企合作的人才培養(yǎng)還加速了所在學(xué)校“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)步伐。
據(jù)記者了解，目前，僅在重慶，已有8所學(xué)校與阿里CCO共建數(shù)字服務(wù)人才孵化基地，累計(jì)培養(yǎng)學(xué)生約2000人，有部分畢業(yè)生進(jìn)入阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體和生態(tài)公司。
如上述所言，阿里今年的目標(biāo)為：在全國(guó)陸續(xù)建成20個(gè)校企合作數(shù)字服務(wù)人才孵化基地。阿里CCO服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王磊介紹：“文化與技能并重，追求極致用戶體驗(yàn)，我們用內(nèi)部培養(yǎng)‘阿里柔軍’的方式培養(yǎng)基地學(xué)員”。其表示，阿里希望攜手政府、高校和生態(tài)力量，用3年時(shí)間培養(yǎng)30萬(wàn)阿里柔軍生態(tài)人才。
據(jù)悉，除浙江、重慶外，阿里巴巴校企合作基地正快速在全國(guó)鋪開(kāi)，江西、河南等省份的人才孵化基地正有序部署。
